ご来店誠に有り難うございます。

つい先日デル最新モバイルノートパソコン「Latitude X1」を購入された「デルがスキ」さんですが、 前回のインタビュー（Latitude X1体験記）後、ご帰宅されてからアンチウィルスソフトを導入されると、パソコン上で特定の動作を行うと必ずエラーダイアログが発生するといった事態に見舞われました。

エラーダイアログに頭を悩ませた「L-Dell」さんは、デルのサポートへ電話をしました。

「何が原因なのか？」

それが判っていてもいなくても、この時間帯で相談を受けてくれるのは24時間電話サポートをサービスとしているデル以外にありません。

デルのサポートへ電話をし、「サービスタグナンバー」の入力を済ませ待つこと20分。
最初のデルオペレータAさん（以下OPA）につながります。

事情を説明し「L-Dell」さんの希望である、

「工場出荷時と同じようにキレイな状態にして欲しい」

と伝えるとOPAの方の提示した解決方法は以下の２つだったそうです。

1. Windows XP（OS） の上書きインストール
2. 上記で問題解決出来なかった場合、一度HDDを初期化して
   再度Windows XP（OS） を再インストールする。

「L-Dell」さんはこう言われた時、OPAにこう返しました。

「OSのインストールをするのは判りましたが、あなた（OPA）が言われるパソコン用語も判りません。OSのインストールも初めて行うので、言われた通りにやってみます。そのつもりでお願いします。」

「眠かったので結構強い口調で言いました」
と後で僕に笑って教えてくれましたが、OPAは

「では一緒にやっていきましょう」
と言ってくれ、OSの上書きインストールが始まりました。

結果、上書きインストールはOPAに言われたまま作業し、無事完了しましたが、問題解決には至りませんでした。
残るはHDDを初期化してOSを再インストールする事になりますが、この時点ですでに1時間30分が経過しており、現在時刻は29日午前2:30

流石に睡魔とのバトルにも疲れ、思っていた成果も上がらなかったので、とりあえず今回はここまでとし、また電話する事に。

ここで、「L-Dell」さんが気になったのは次に電話した際に自分が何をしたのか、またどこまで作業をしたのかを電話を受けたオペレータに説明出来ないと思った点です。
そこで、「L-Dell」さんはOPAにあるお願いをしました。

「言われるままに作業したので、自分では何をしたのか、どこまで作業が終わっているのか判らない。次に電話した時にオペレータの方に説明出来ないので、必ず引き継ぎをして私が何も言わなくても進行が判るようにして欲しい」

常駐するデルのオペレータの数を想像したら結構無茶なお願いかな？ と僕は思いましたが、OPAは快く受けてくれたそうです。

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