4月30日

「４．まとめ」の通り、回線も無事に繋がり、インターネットエクスプローラーもOutlook Express にも問題が無かったので「L-Dell」さんはお帰りになりましたが、帰宅後ご自身でアンチウィルスソフトを導入したところ同じエラーがでる様になってしまいました。

導入したアンチウィルスソフトは、以前導入したものと同じ、

コンピュータ・アソシエイツ（CA）製 「eTrust EZ Antivirus 2005」

だったので、今回の騒動の原因は 「eTrust EZ Antivirus 2005」か「ウィルコム−AIR-EDGE−MEGA PLUS」の２つであると断定出来たので、30日午後「L-Dell」さんは各社のサポートに電話をします。

しかし、コンピュータ・アソシエイツでは有効な回答が得られず、ウィルコムでも確実な回答は得られませんでした。

ちなみにウィルコムからの回答は以下の通りです。

• AIR-EDGE−MEGA PLUSを導入していると使用可能なアンチウィルスソフトは限られる。
  同社ではノートン、マカフィー（条件付き）を動作確認しているがマカフィーも使用しない方が良い。「eTrust EZ Antivirus 2005」との相性が悪い為に起こったエラーではないか？

ウィルコムHP内「よくあるご質問」で 「ウィルス対策ソフトとの併用はできますか？」
という質問がされていましたので、ここで紹介致します。

http://www.willcom-inc.com/okinawa/customer/common/faq/faq07_09_16.html

なるほど、裏が取れました。
確実な回答は得られませんでしたが、「L-Dell」さんが「eTrust EZ Antivirus 2005」をアンインストールすると、エラーダイアログは表示されなくなったので、「eTrust EZ Antivirus 2005」と「AIR-EDGE」に問題があったのは間違いなさそうです。

外出先で回線を繋がなくてはならない「L-Dell」さんが「AIR-EDGE−MEGA PLUS」を利用する以上、アンチウィルスソフトには「Norton Internet Security」を選択しなくてはいけないことになります。

しかし、 「FMV-BIBLO LOOX T」に導入した「Norton Internet Security」において、非常に不愉快な思いをされているので、同社の製品は出来ることなら使用されたくないそうです。

以上の事から今回の問題箇所は判明しましたが、残念ながら改善にはなりませんでした。


デルのサポート担当者がEDGEとeTrust の関連性に詳しかったとしても、完璧なクリーンな状態に「Latitude X1」を戻すのには、やはり再インストールしか方法は無かったでしょう。


店頭に並ばないデルの商品はパソコン初心者にとって敷居の高いパソコンに感じられます。
しかし、店頭に並んでいるあのパソコンもそのパソコンも、いざ不具合が出た時、果たして各社のサポートは初心者が納得できるサービスを提供してくれるのでしょうか？

今回、 「L-Dell」さんが受けたデルのサポートサービスを通じて、僕は、まだ知らなかったデルの顔を見せて頂きました。
その顔は僕が思い描いていたままの顔だった事は言うまでもありません。

30日にお会いした「L-Dell」さんの

「これ以上のサポートをしてくれるパソコンメーカーは日本にはない！　デルのパソコンってcrowさんの特集通り、本当に買ってからが威力を発揮しますね」

とのお言葉に胸が熱くなるのを押さえ切れられなかったcrowがお届けしました。

製品詳細：Latitude X1　 最小構成価格：16,4850円

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